老妇卡被盗刷1.5万　还遭银行扣押慈悯援助金

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（古晋17日讯）74岁老妇信用卡被盗刷1万5000令吉，她虽已第一时间联系银行要求停止交易，但银行还是允许交易通过，还要她支付这笔刷款费用，甚至将政府发放的慈悯现金援助金扣押起来，用来抵扣部分款项。 申诉无门的许太，唯有今日向砂行动党主席兼国州议员张健仁求助，以为她伸冤，讨回公道。 张健仁表示，许女士是古晋某本地银行的客户，也是该银行信用卡的持卡人。事源，2024年4月22日下午1时30分，她接到一通疑似诈骗的电话。在意识到可能受骗后，她于当天下午2时30分左右（被骗一小时之内）亲自前往该位于宋天祝路的分行投报此事，并要求冻结信用卡上的任何交易。 许女士向张健仁声称，当时银行职员告知她，系统并无显示任何交易记录。为安全起见以绝后患，许女士还是决定取消该信用卡，并申请一张新卡。然而，她在2024年5月份收到银行信用卡账单时，惊讶地发现于4月22日有两笔在她毫不知情及未经其授权的可疑交易，分别是4949令吉支付至TNG电子钱包，以及9948令吉50仙支付至BigPay，总共是1万4897令吉50仙。 张健仁表示，尽管许女士对有关的交易提出强烈抗议，并填写银行的申诉表格，银行仍拒绝撤销该笔1万4897令吉50仙的费用。随后，银行也没有经过她的允许，擅自从她的储蓄账户中扣除了1350令吉，用于支付部分被刷的款项。迫于无奈之下，许女士唯有其账户中的剩馀的全部存款取出，以防银行再次擅自扣款。更令人气愤的是，2024年9月和12月，政府发放给她的两笔150令吉“关怀援助金”，也被银行扣留用于偿还该笔被刷的欠款，导致她无法提取该笔援助金。 对此，张健仁代表许女士致函给国家银行正式投诉该银行在处理许太的案件严重失责，主要有4点： 1）尽管许女士发现诈骗后不到一小时就通知银行分行，但银行却允许交易批准通过。 2）当许女士取消信用卡并通知银行时，银行系统甚至尚未记录相关交易，但银行却没有阻止交易的发生。 3）银行及职员未及时通知国家诈骗应对中心冻结许女士的可疑诈骗交易。 4）直至5月，银行才通知许女士被刷的款项转入两个电子支付平台。 张健仁愤概地说，首相已多次强调，如果银行系统出现漏洞，银行必须对诈骗造成客户损失负责。而去年在国会召开期间，财政部副部长林慧英针对他的提问给予回复时也亲口表示，银行在收到每一宗银行诈骗投诉后，必须进行详细调查。如果诈骗是由于银行系统漏洞引起的，银行必须赔偿受害者；如果诈骗是由于账户持有人的疏忽造成的，银行将考虑向受害者提供合理的赔偿。 在许女士的案例中，张健仁指出，银行的信用卡系统出现明显的系统漏洞，即便许女士已通知银行有关的诈骗交易，但是银行还是没有给予制止，允许她的信用卡刷款通过。而银行职员也失责，在许女士投诉自己被骗时却没有采取任何行动制止。 有鉴于此，张健仁呼吁，国家银行能迅速采取行动，彻查许女士所属银行的可疑交易，并遵照首相的指示，保护银行存款的人的钱财安全，指示许女士所属的银行取消该笔未经她授权的信用卡刷款，并退还已从许女士储蓄户口被扣除的1350令吉给许女士 与此同时，张健仁表示，本身也将许女士的投诉信副函给财政部，以施压此事，要求银行尽快处理许女士的案件，同时，提醒银行必须保护银行存款人的钱财安全，确保公众不再成为银行系统的漏洞的受害者。 张健仁始终坚守之前不断呼吁，财政部必须强制银行必须负全责，不论是诈骗是由于银行系统漏洞引起或账户持有人的疏忽造成的，银行都必须考虑向受害者提供合理的赔偿，否则银行将不会加强他们的保安系统，诈骗案将没完没了，受害者将继续受害！ 盗用

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