有市民日前在网上平台帖文指，自己在尖沙咀万宁分店购买两盒枇杷膏，并使用自助收银机付款离开后，被两名女「便衣保安」箍颈和扯背囊，声称她偷窃，将她扯行50米回店舖，女事主随即向经理出示购物收据，又指事件令她非常震惊。 万宁发表声明指，高度重视有关顾客遭受不当对待的事件，管理层已亲身向事主致以慰问及道歉，承诺会跟进事件。 万宁表示，涉事两名便衣保安员是经第三方保安公司聘用，根据调查，两人违反保安公司制定的员工守则，已被即日解僱，万宁亦决定终止与该保安公司的合约。