10月13日，社交平台上出现一段视频，揭示了上海公谊养护院存在将多位残障人士安置在条件较差的小房间内的状况。次日上午，养护院的一位工作人员对此回应，表示根据上级部门指示，养护院正着手整改相关问题。他解释说，这样做是针对精神疾病患者在病情突发时的一种保护措施，并建议详情可向相关部门咨询。

同日，大团镇社区建设和服务办公室也收到了关于此事的询问。办公室内一名工作人员确认，他们已留意到这一情况，并有专门人员处理。然而，当进一步询问调查进展时，该工作人员表示目前不便公开任何结果，因为事情仍在核查阶段。关于核查何时完成，他没有给出确切时间，仅建议可在中午12点左右尝试再次询问。之后他又补充，因其部门午休时间为11点至13点，建议在午休结束后再进行联系。