从流媒体服务上的个性化推荐，到帮助规划日程的人工智能（AI）助手，AI正在悄然改变着人们的生活。而对于企业而言，这一变革才刚刚开始。

12月17日，谷歌云发布了《2025年人工智能商业趋势报告》，揭示了塑造企业未来的五大关键趋势——AI智能体、多模态AI、企业搜索、AI+客户服务、AI+安全系统。

报告指出，2025年将是企业运营、竞争和创新方式发生根本性转变的关键一年。

图片来源：谷歌云

趋势一：AI智能体将成为企业运营的重要部分

报告提到，AI智能体展现出了强大的推理、规划及记忆能力，还具备了一定水平的自主决策、学习及适应能够自主（或半自主）工作并执行多步骤流程，实现业务流程的自动化，并为人类员工提供强有力的支持。

AI智能体的发展，标志着AI应用的又一次重大飞跃——从简单的聊天机器人发展到能够处理复杂工作流程的多智能体系统。报告提到，AI智能体正在成为企业运营中不可或缺的一部分，将极大提高企业员工的工作效率。

斯坦福大学、麻省理工学院以及美国国家经济研究局（NBER）联合开展的一项研究发现，在AI的辅助下，员工的工作效率平均能够提升15%。该研究还发现，对于经验和技能相对较少的员工而言，AI智能体的加入显著提升了工作速度和产出质量。

信息技术服务和咨询公司凯捷（Capgemini）发布的报告称，虽然目前只有约10%的企业已经开始使用AI智能体，但82%的企业计划在未来三年内将智能体整合到工作流中。

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谷歌将智能体细分为六大类别，分别是——

面向客户的智能体：能够深入了解客户需求，解答问题，推荐产品和服务，并支持多模态工作，如分析语音和视频内容；

员工智能体：旨在简化流程、管理重复性任务、解答疑问以及进行文档编辑和翻译；

创意智能体：能够生成设计、营销、文案等项目所需的内容和图像，为创作者提供灵感；

数据智能体：专注于研究和数据分析，通过高效的检索和数据处理确保数据的准确性；

代码智能体：支持代码生成与提供辅助编码；

安全智能体：降低网络攻击的危害，加速安全漏洞筛查，保障网络安全。

趋势二：全球多模态AI市场规模明年将达24亿美元

报告指出，多模态AI将AI的理解能力提升到一个新的水平，使模型能够解读和处理一系列数据源，不仅包括文本，还包括图像、视频和音频。

到2025年，多模态AI将成为企业采用AI的主要驱动力。这种技术通过整合图像、视频、音频和文本等多种数据源，使AI能够以前所未有的准确性从更广泛的上下文源中学习，提供更精确、定制化的输出，创造自然直观的体验。

报告预计，全球多模态AI市场规模将在2025年达到24亿美元，到2037年底达到989亿美元。

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多模态AI的优势在于其能够提供更加丰富的上下文感知能力，使得AI系统能更好地理解复杂的查询，并提供更加精确的响应。

以医疗行业为例，拜耳公司正借助AI技术和医学影像处理技术来处理海量数据，大幅提升了医生的工作效率。谷歌云全球生命科学战略和解决方案总监施维塔·马尼亚尔（Shweta Maniar）表示，多模态AI模型将在医疗行业广泛应用。这些模型将用于分析医疗记录、成像数据和基因组信息等数据，从而生成富有洞察力的摘要，推动我们向个性化医疗的愿景稳步迈进。

此外，多模态AI在零售、金融服务和制造业等领域的应用也在不断扩展。企业可以利用这种技术来改善客户体验，提高运营效率，并开发新的商业模式。随着技术的不断发展，多模态AI有望成为未来企业竞争的关键因素。

趋势三：集成AI使企业搜索更直观、高效

报告指出，在生成式AI问世之前，企业搜索系统（即公司的内部搜索引擎）主要基于关键词的查询。但这些系统难以领悟索引内容的真正含义、用户的搜索意图以及上下文环境，因此往往产生不相关的搜索结果，给用户带来不佳的体验。

如今，企业可以通过集成大型语言模型（LLM）来优化内部搜索系统。员工将能够使用图像、音频、视频和对话提示来快速访问和使用内部数据。

报告提到，AI驱动的企业搜索技术能够创建智能知识库，这些知识库不仅理解复杂的查询，还能处理各种数据格式，包括文档、电子表格和多媒体，以提供高度相关的信息。这种能力极大地促进了企业的创新和增长。通过快速检索和分析大量数据，企业能够发现新的商业机会，优化决策过程，并在市场中快速响应变化。

AI的集成使得企业搜索更加高级和直观。结合AI智能体的企业搜索能够提供更深入的见解，这些智能体可以访问和分析公司数据，执行复杂的任务，并提供有见地的建议。

报告还强调了AI驱动搜索技术在提高员工访问内部数据的速度方面的优势。员工可以快速高效地查找和利用内部数据，从而提高生产效率并做出更明智的决策。

趋势四：AI客服更懂用户需求

客户服务和支持是新一代AI计划的重中之重。报告指出，有55%的企业认为，在未来12个月，利用AI提升客户服务至关重要。

报告数据显示，有71%的消费者希望企业能够提供更为个性化的互动体验。而AI不仅能够通过分析和学习用户行为，来创造更具个性化的市场营销内容和产品推荐，还能实时分析电子邮件、社交媒体帖子、聊天互动等多种交流方式，从而精确捕捉消费者的情感倾向。

AI解决方案正在优化客户体验，原因在于它们能够预测客户需求，并帮助企业与客户保持联系，为企业带来收入、效率和品牌忠诚度的提升。

在零售业，AI将能够在所有购物渠道（线上、线下）创造个性化的购物体验和客户服务；在制造业，AI能够改进生产和客户服务。

趋势五：AI可助力企业更好识别安全威胁

报告指出，2025年将是AI在安全与隐私保护得到广泛运用、具有重大变革意义的一年。

AI将成为安全专业人员手中的强大武器，助力强化安全防线，精准识别并有效打击威胁，减轻手动操作的负担，并显著提升响应速度。

SANS研究所的研究表明，越来越多的企业正在积极寻求精通AI与网络安全的专业人才，三分之二的企业预计将会需要更多的AI专业知识。

全球知名咨询机构Gartner预测，到2028年，将有50%的企业采用专门设计用于应对虚假信息安全案例的产品、服务或功能，相比之下，2024年这一比例尚不足5%。

报告提到，AI在安全领域的应用将使得企业能够更好地识别和应对安全威胁。例如，Palo Alto Networks使用Gemini创建了一个AI助手，为安全平台提供支持，以提高智能体的效率和缩短响应时间，不仅提高了安全防御能力，也为企业节省了大量的人力成本。