小伙想花30元理发,结果花了2万多元!市监局通报:立案调查!网友:什么服务能2万多?央媒:不能只是“协商退款”
近日,“小伙想花30元理发结果花了2万多”一事引发热议,相关话题冲上热搜。
官方:涉事门店被立案调查
央媒:不能只是“协商退款”
据当事人小董描述,他原本只是想花30元剪头发,但是在洗头的时候一名女生给他按摩颈椎。在该女生的怂恿下,他来到二楼按摩,后来进来三个女技师,整个过程一个多小时,随后她们向其开出20800元的账单。
图片来源:齐鲁晚报果然视频
11月2日,杭州市钱塘区市场监督管理局通报,网传“小伙子本想花30元理发结果花了2万多元”一事,杭州市钱塘区市场监督管理局高度重视,第一时间前往涉事门店进行现场检查,对涉事门店涉嫌存在的价格违法和预付消费违法行为进行立案调查。调查结果将及时通报。
消费纠纷问题,经调解,双方就退款事项达成一致。
究竟什么样的理发+按摩服务要花费2万元?收费标准、价格公示以及预付费管理是否合法合规?在此过程中,消费者有没有被诱导、被套路甚至被欺诈、被强制?都值得追问深究。
对此,央广网表示,民生无小事,对个别扰乱市场秩序的害群之马、破坏行业风气的行为乱象,市场监管部门必须严肃公正处理、以儆效尤。特别需要注意的是,不可将其简单归咎为普通“消费纠纷”,更不能只是“协商退款”。
“天价理发”近期已多次发生
头顶分“区域”理发,通经络按“条”计算,会员充值有“套娃”般复杂操作……“天价理发”近年来屡上新闻,已经成为消费投诉的顽疾之一。理发美发本是普通的民生需求,也是对美的追求的“头顶大事”,怎么就这么多糟心事呢?据媒体报道,近期就有不少消费者吐槽过被“天价理发”的事情。
【16岁少年理发被收4000元】
此前,浙江省杭州市余杭区西溪北苑一名16岁少年在理发店剪头烫发,被要求支付4000元,发生纠纷后选择报警。9月11日,杭州市余杭区市场监管局发布通报称,对当事人涉嫌消费欺诈的违法行为已经调查终结,作出警告并处罚款的行政处罚,当事人已退还消费者相应款项。
【男子选398元烫发套餐结账时变2477元】
近日,深圳的叶先生反映称,其在龙岗区一家美发店选择了398元烫发套餐,烫发结束被告知398元为单支药水的价格,而整个烫发过程使用了6支药水,加上剪发的89元,费用总计2477元。
9月12日,深圳市市场监督管理局发布情况通报称,网传“选398元烫发套餐结账成2477元”一事,该局获悉后立即前往涉事门店进行现场检查,并对涉事门店涉嫌存在的价格违法行为进行了立案调查。
一项近600人参与的投票显示,57.7%的人理发时经常遇到诱导消费;23%的人理发时偶尔遇到诱导消费。
网友:不能退款了事
律师:消费者应提高警惕
对此,有网友表示:“什么服务能2万多?”
还有的网友认为,不能简单退款了事!
北京市京都律师事务所李泽瑞律师介绍,《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定了消费者享有安全保障权、知情权、自主选择权、公平交易权等九项基本权利。其中,知情权要求商家在提供商品或服务时,应当向消费者提供真实、全面的信息,不得作虚假或引人误解的宣传;公平交易权则要求商家遵循公平、合法和诚实信用的原则进行交易,不得设定不公平、不合理的交易条件。
而《中华人民共和国价格法》则要求,经营者进行价格活动应当遵循公平、合法和诚实信用的原则,不得利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。同时,该法还规定了明码标价制度,要求经营者收购、销售商品和提供服务,应当按照政府价格主管部门的规定明码标价,注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。
李泽瑞提醒,消费者在选择消费时,应提高警惕,避免陷入消费陷阱。在接受服务前,应详细了解服务内容和价格,确保价格透明、合理。在消费过程中,应保留好相关证据,如收据、发票等,以便在发生纠纷时维护自己的权益。
央广网表示,违法成本低、维权成本高,正是此类痼疾无法根治的主要原因。拉动消费市场、提升消费品质,除了提供丰富多样的供给选择,更要努力营造安全、放心、舒心的消费环境和体验,切实保障消费者合法权益。
编辑|段炼 盖源源
校对|赵庆
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